Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?
Na Vodebike, contamos com uma equipe de profissionais especializados em vendas online, com mais de 10 anos de experiência. Prezamos pela honestidade, comprometimento e respeito aos nossos clientes. Fornecemos todas as informações de forma clara e acessível, e nossa equipe de atendimento está sempre pronta para oferecer suporte antes, durante e após a compra. Nosso compromisso é a transparência total em todas as informações presentes em nosso site.
2. Consigo acompanhar por onde anda minha compra?
Sim! A Vodebike envia o código de rastreamento para o seu e-mail assim que o produto é despachado. Com esse código, você pode acompanhar todas as movimentações do seu pedido, desde o envio até a entrega. Lembre-se de verificar o status frequentemente, pois pode ser necessário retirar o pacote na agência dos Correios em caso de problemas como área de entrega, erro de endereço ou ausência do destinatário.
3. Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?
Não se preocupe! A verificação pela Receita Federal é um procedimento padrão para pacotes que entram no Brasil. Após a verificação, o pacote será liberado e enviado para a central de distribuição dos Correios. Se o produto não for taxado, você só precisará aguardar o prazo de entrega.
4. Acabei de me mudar e não poderei receber o produto no endereço que cadastrei. O que faço?
Se você se mudou, é importante que o novo morador receba o produto. Caso contrário, se o carteiro informar que o destinatário se mudou, o pacote será devolvido ao remetente. Acompanhe seu pedido para evitar problemas.
5. Rastreando meu pedido, vi que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos Correios. O que isso significa?
Esse status pode causar atrasos na entrega. Significa que os Correios não localizaram o pacote com seu código de rastreamento. Pode levar alguns dias até que ele seja encontrado, o que pode atrasar a entrega.
6. Posso alterar meu endereço de entrega?
Sim, você pode alterar seu endereço, mas isso deve ser feito em até 24 horas após a aprovação do pagamento para garantir uma entrega rápida.
7. Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal?
Sim, isso pode acontecer. Você receberá códigos de rastreamento diferentes para cada pacote, pois são enviados separadamente, podendo resultar em prazos de entrega diferentes.
Trocas
8. Recebi minhas compras, mas preciso trocar o tamanho. Como faço?
Para realizar a troca, verifique se sua solicitação atende aos seguintes requisitos:
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto.
- O produto não deve ter sido utilizado.
- O produto deve estar com a embalagem original.
- O produto não pode apresentar avarias por mau uso.
Se a troca for apenas por um tamanho diferente, o custo da devolução é de responsabilidade do cliente. Se o produto tiver defeito de fabricação ou tamanho diferente do solicitado, a Vodebike arcará com os custos da troca. Entre em contato pelo e-mail: suporte@vodebike.com.
9. Recebi o produto com avaria e quero trocar. Como faço?
Se você recebeu um produto com avaria, envie um e-mail para suporte@vodebike.com e realizaremos a troca, desde que o produto cumpra todos os requisitos mencionados.
10. Preciso pagar para fazer a troca?
Depende da situação. Se o produto tiver avarias ou defeitos, a Vodebike arcará com os custos. Para trocas por insatisfação, como cor ou tamanho, o custo será de responsabilidade do cliente.
11. Fiz um pedido de troca. Em quanto tempo receberei meu novo produto?
Após recebermos a devolução, a estimativa de entrega do novo produto é de 7 a 25 dias corridos a partir da nova postagem. Um novo código de rastreamento será gerado para acompanhar a entrega.
12. Recebi o produto, mas perdi o prazo para troca. Ainda posso trocar?
Infelizmente, após os 7 dias previstos para troca, não podemos realizar o procedimento. Recomendamos verificar o item no ato do recebimento para não perder o prazo.
13. Quero pedir uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar para o novo endereço?
Sim, mas informe os novos dados ao solicitar a troca. Se o objeto já tiver sido postado, não será possível alterar o endereço.
Devoluções
14. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?
O reembolso varia de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: O estorno será processado pela operadora responsável e lançado na próxima fatura.
- Boleto bancário: O estorno será feito pelo Gateway de Pagamento (AppMax).
15. Existe mais alguma situação que permite reembolso?
Sim, se o prazo de entrega ultrapassar 45 dias úteis, você pode solicitar o reembolso dentro desse período após a compra.
16. Recebi o reembolso, mas ainda estou pagando as parcelas no cartão. Por quê?
O estorno recompõe o crédito utilizado na compra, mas as parcelas continuarão a aparecer na fatura. O valor total já terá sido ressarcido pela Vodebike.
17. Fiz uma compra, paguei com boleto bancário, mas ainda não recebi o reembolso. O que aconteceu?
Entre em contato conosco e com a AppMax para verificar o que pode ter ocorrido e resolver a situação.
Suporte
18. Como faço para comprar no site? Preciso me cadastrar?
Comprar na Vodebike é fácil! O cadastro é feito automaticamente ao preencher o checkout. Se preferir, você pode se cadastrar clicando AQUI e preenchendo os dados solicitados.
19. Fiz uma compra no site, paguei, mas não recebi a confirmação de pagamento. O que devo fazer?
Se a compra foi paga via boleto bancário, a confirmação pode levar até 2 dias úteis. Se não houver confirmação, envie um e-mail com o comprovante de pagamento para suporte@vodebike.com.
20. Esqueci minha senha. Como acesso meu cadastro?
Clique em “ESQUECEU SUA SENHA?” na página de login e siga as instruções para criar uma nova senha. Se ainda tiver problemas, envie um e-mail para suporte@vodebike.com. Estamos aqui para ajudar!
