Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

Na Vodebike, contamos com um time de profissionais especializados em vendas online, com mais de 10 anos de experiência. Prezamos pela honestidade, comprometimento e respeito aos nossos clientes. Deixamos claras todas as informações de forma simples e acessível e nossa equipe de atendimento está sempre pronta para oferecer suporte antes, durante e após a compra. Nosso compromisso com você é a transparência total sobre todas as informações presentes em nosso site.

2. Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Claro! A Vodebike envia o código de rastreamento para o seu e-mail assim que o produto é despachado. Com esse código, você pode acompanhar todas as movimentações do seu pedido desde o envio até a entrega. Lembre-se de acompanhar essas movimentações, pois pode haver a necessidade de retirar o objeto na agência dos Correios devido a área de entrega, erro de endereço cadastrado ou ausência do destinatário.

3. Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?

Não se preocupe. É um procedimento padrão da Receita Federal verificar todos os pacotes que entram no Brasil. Após a verificação, o pacote será liberado e encaminhado para a central de distribuição dos Correios. Se o produto não for taxado por ser uma compra internacional, só restará aguardar o prazo dos Correios para a entrega.

4. Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?

Se você se mudou, é necessário pedir para que o novo morador do endereço receba a compra por você. Caso contrário, se for informado ao carteiro que o destinatário se mudou, o produto será devolvido ao remetente. Por isso, é importante acompanhar o andamento da sua compra e certificar-se do processo de envio.

5. Rastreando meu pedido, vi que está informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos Correios. O que significa isso?

Isso pode gerar um atraso na entrega. Esse status indica que os Correios não encontraram o pacote registrado com seu código de rastreamento. Pode levar alguns dias até que o pacote seja localizado, o que pode atrasar a entrega.

6. Posso alterar meu endereço de entrega?

Sim, mas para garantir um prazo rápido de entrega, essa alteração deve ser feita em até 24 horas após a aprovação do pagamento da compra.

7. Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Sim, isso pode acontecer. Nesse caso, você receberá dois códigos de rastreamento diferentes para acompanhar cada pedido. Como são pacotes diferentes, serão realizadas duas operações distintas nos Correios, o que pode resultar em prazos diferentes para a entrega.

Trocas

1. Recebi minhas compras, mas preciso trocar o tamanho. Como faço isso?

Para realizar a troca, verifique se sua solicitação cumpre os seguintes requisitos:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto.
• O produto não deve ter sido utilizado.
• O produto deve estar com a embalagem original.
• O produto não pode apresentar avarias por mal-uso.

Se a troca for apenas devido à escolha de um tamanho diferente, o custo para devolução é de responsabilidade do cliente. Caso o produto tenha defeito de fabricação ou tamanho diferente do solicitado, a Vodebike arcará com os custos da troca. Basta entrar em contato via e-mail: suporte@vodebike.com para receber todo o suporte necessário.

2. Recebi o produto com avaria e quero trocar. Como faço?

Se você recebeu um produto com avaria, envie um e-mail para suporte@vodebike.com Realizaremos a troca desde que o produto cumpra todos os requisitos mencionados na pergunta anterior.

3. Preciso pagar para fazer a troca?

Dependerá da situação. Se o produto tiver avaria ou defeito de fabricação, a Vodebike arcará com os custos. Em casos de insatisfação, como troca por cor, o custo será de responsabilidade do cliente.

4. Fiz um pedido de troca. Em quanto tempo receberei meu novo produto?

Após recebermos a devolução, a estimativa de entrega do novo produto é de 7 a 25 dias corridos a partir da nova postagem. Um novo código de rastreamento será gerado para acompanhar a entrega.

5. Recebi o produto, mas perdi o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Infelizmente, após os 7 dias previstos para troca, não podemos realizar o procedimento. Recomendamos verificar o item no ato do recebimento para não perder o prazo.

6. Quero pedir uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no novo endereço?

Sim, mas você deve informar os novos dados ao solicitar a troca. Se o objeto já tiver sido postado, não será possível alterar o endereço.

Devoluções

1. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?

O reembolso varia de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: O estorno será processado pela operadora responsável e o valor será lançado na próxima fatura.
• Boleto bancário: O estorno será feito pelo Gateway de Pagamento (AppMax).

2. Existe mais alguma situação passível de reembolso?

Sim, se ultrapassado o prazo de 45 dias úteis para a entrega, você pode solicitar o reembolso dentro do período de 45 dias úteis após a compra.

3. Recebi o reembolso, mas ainda estou pagando as parcelas no cartão. Por quê?

O estorno recompõe o crédito utilizado na compra. As parcelas continuarão a aparecer na fatura, mas o valor total já terá sido ressarcido pela Vodebike.

4. Fiz uma compra, paguei com boleto bancário, mas ainda não recebi o reembolso. O que aconteceu?

Entre em contato conosco e com a AppMax para verificar o que pode ter ocorrido e resolver da melhor maneira possível.

Suporte

1. Como faço para comprar no site? Preciso me cadastrar?

Comprar na Vodebike é fácil! O cadastro é feito automaticamente ao preencher o checkout. Se preferir, você pode se cadastrar clicando AQUI e preenchendo os dados solicitados.

2. Fiz uma compra no site, paguei, mas não recebi a confirmação de pagamento. O que devo fazer?

Se a compra foi paga via boleto bancário, a confirmação pode levar até 2 dias úteis. Se não houver confirmação, envie um e-mail com o comprovante de pagamento para suporte@vodebike.com.

3. Esqueci minha senha. Como acesso meu cadastro?

Clique em “ESQUECEU SUA SENHA?” na página de login e siga as instruções para criar uma nova senha. Se ainda tiver problemas, envie um e-mail para suporte@vodebike.com Estamos aqui para ajudar!